شروط وأحكام الاستخدام وسياسة الضمان

• اسم الشركة : FONI
• مجال النشاط : بيع قطع غيار الهاتف والملحقات وأدوات الإصلاح
• الهاتف/واتساب : +213 542 45 81 75

باستخدام هذا الموقع، فإنك توافق بشكل كامل وبدون حجج على جميع هذه الشروط.

يقدم FONI ما يلي :

• شاشات الهواتف محمولة
• كل قطع غيار إلكترونية الهواتف (بطاريات، منافذ شحن، كاميرات، أزرار، كابلات توصيل)
• ملحقات هاتفية
• أدوات ومعدات إصلاح
• إكسسوارات الكترونية

يتم عرض المنتجات ضمن حدود المخزون المتاح. في حالة عدم توفر عنصر مطلوب، سيتم إخبارك واقتراح بديل أو استرجاع المبلغ.

• يمكن تقديم الطلبات عبر منصتنا على الإنترنت
• يجب أن يتضمن كل طلب معلومات صحيحة عن العميل (الاسم والعنوان ورقم الهاتف)

يمكن إجراء الدفع عبر :

• البطاقة البنكية
• البطاقة الذهبية
• الدفع عند الاستلام

جميع المعاملات آمنة. تحمى معلوماتك البنكية بأعلى معايير الأمان.

• تختلف مدة التسليم حسب موقعك الجغرافي (عادة يوم إلى 4 أيام عمل كحد أقصى )
• المهل الزمنية المعروضة هي لأغراض إعلامية فقط ولا تشكل التزامات عقدية

• يتم حساب تكاليف الشحن تلقائياً حسب منطقة الوجهة
• قد تنطبق رسوم الشحن المجانية وفقاً للشروط الترويجية السارية

• المنتج يصبح مسؤوليتك فور استلامك له
• يجب عليك فحص الصندوق ومحتوياته فوراً عند الاستلام
• يجب الإبلاغ عن أي شكوى تتعلق بالأضرار عند التسليم في غضون 24 ساعة

• الضمان العام : ستة أشهر ضد عيوب التصنيع
• الضمان الكامل (الاستبدال/الاسترجاع) : 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج
• ينطبق هذا الضمان فقط إذا تم استيفاء الشروط المذكورة أدناه

مهم جداً : يجب عليك اختبار المنتج بالكامل قبل أي تثبيت نهائي.

قبل تثبيت أي منتج، يرجى التحقق من :

بالنسبة للشاشات:

• وجود الملصق الحماية الأمامي
• وجود الأختام والملصقات الأصلية من الشركة
• عدم وجود شقوق أو خدوش مرئية على الشاشة
• عدم وجود عيوب بصرية (أضرار فيزيائية)
• عدم وجود أي غراء أو أجسام غريبة على السطح
• عمل الشاشة بالكامل من حيث العرض
• عدم وجود بقع سوداء أو مشاكل في الإضاءة
• عمل جهاز استشعار اللمس بالكامل على كل السطح
• عدم وجود شقوق على الحواف أو المفاصل
• عدم وجود تشويه في الكابلات أو الموصلات

بالنسبة للبطاريات والقطع الإلكترونية :

• عدم وجود انتفاخ أو تشويه
• عدم وجود خدوش أو أضرار على الغلاف
• عدم وجود قطع أو ثني شديد في الكابلات
• عدم وجود قطع أو انفصال في التوصيلات

العيوب التالية مغطاة بالضمان (إذا تم الإبلاغ عنها في غضون 48 ساعة) :

• الشاشة لا تعمل على الإطلاق عند الاتصال
• وجود بقع سوداء أو مشاكل في الإضاءة الخلفية
• مشاكل في استجابة اللمس (يجب إثباتها قبل التثبيت الكامل)
• عطل كامل
• عيوب واضحة في التصنيع

العيوب التالية لا تغطيها الضمان :

• الشقوق والخدوش وأي ضرر فيزيائي (السقوط والضغط والصدمات وما إلى ذلك)
• الأضرار الناجمة عن التثبيت غير السليم أو الاستخدام غير الصحيح
• المشاكل التي تظهر بعد فترة من الاستخدام (بكسل مشتعل مفاجئ، تغيير لون تدريجي)
• الأضرار الناجمة عن التعرض للسوائل أو الحرارة الزائدة أو الجهد الكهربائي غير المناسب
• الأضرار الناجمة عن المعاملة القاسية أو التخزين غير السليم
• إزالة أو إتلاف الأختام الأصلية
• المنتجات المفتوحة أو المثبتة بالكامل (بعد التثبيت، لا يتم قبول أي عودة)

المنتجات التالية لا تغطيها الضمان أو حق الرجوع:

• منافذ الشحن (Connecteur de charge)
• الكاميرات (Cameras)
• كابلات التوصيل والبطاريات (Flex Cables, Batteries)
• مكبرات الصوت (Speakers)
• أزرار التحكم (Buttons)
• قطع إلكترونية صغيرة أخرى

• فترة الشكوى الإلزامية 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج
• لن يتم قبول أي شكوى بعد هذه الفترة
• سيتم رفض الشكاوى المستلمة بعد هذا الموعد

لطلب عودة أو استرجاع، يجب عليك :

الخطوة 1 : إعداد إثبات الفيديو

• سجل فيديو واضح يوضح العيب قبل أي تثبيت نهائي
• يجب أن يتضمن الفيديو :
• رقم طلبك أو إيصال الشراء
• حالة المنتج (بدون تثبيت) مع بقاء جميع الأختام سليمة
• توصيل المنتج بالجهاز مع إظهار العيب الوظيفي بوضوح
• لقطات مقربة للمناطق المعيبة إن أمكن

الخطوة 2 : التحقق من الشروط

• تأكد من أن المنتج يستوفي جميع الشروط المذكورة أعلاه
• تحقق من أن الأختام الأصلية سليمة
• تأكد من أنك ضمن 48 ساعة من الاستلام

الخطوة 3 : التواصل

• ملئ استمارة الشكوى
• اتصل بخدمة العملاء في غضون 48 ساعة من استلام المنتج
• واتساب : +213 542 45 81 75

الخطوة 4 : تقديم المستندات

• أرفق الفيديو التوضيحي
• قدم رقم طلبك
• أرسل صوراً إضافية للمنتج والعيب إن أمكن
• حدد اسمك الكامل ورقم هاتفك

الخطوة 5 : الفحص والرد

• ستقوم فريقنا بفحص ملفك في غضون 24 ساعة
• في حالة الموافقة، سنزودك برقم تتبع الشحنة لإرجاع المنتج

في حالة خطأ أو عيب من جانبنا :

• FONI تتحمل جميع تكاليف الإرجاع (إرسال المنتج المعيب)
• FONI تتحمل جميع تكاليف إعادة الشحن (إرسال المنتج البديل أو رصيد)

في حالة خطأ أو تغيير رأي من جانبك :

• أنت تتحمل تكاليف إرجاع المنتج
• FONI ستسترد تكاليف الشحن الأولية إذا غيرت رأيك

مهم : المنتجات المرسلة برسوم شحن مجانية تعني أن العميل يتحمل تكاليف الإرجاع ذهاباً وإياباً.

• يتم معالجة الاسترجاع فقط بعد التحقق والموافقة على الشكوى
• يجب إرجاع المنتج المعيب على نفقتنا (في حالة عيب تصنيع)
• يتم معالجة الاسترجاع بعد استلام وفحص المنتج المرجع

• الدفع ببطاقة بنكية : عادة يظهر الاسترجاع في غضون 3 إلى 5 أيام عمل
• الدفع بالبطاقة الذهبية : عادة يظهر الاسترجاع في غضون 1 إلى 3 أيام عمل
• الدفع بتحويل بنكي : سنتواصل معك لتزويدنا بتفاصيلك البنكية، ثم يتم الاسترجاع في غضون 3 إلى 5 أيام عمل
• الدفع عند الاستلام : سيتم اقتراح ورقة ائتمان أو وضعها في رصيد العميل أو استرجاع بتحويل بنكي أو عن طريق البريد

• في حالة الموافقة، ستتلقى منتج بديل بدون رسوم إضافية
• سيتم إرسال المنتج البديل إليك مع تحمل تكاليف الشحن من قبل FONI

وفقاً لقوانين حماية المستهلك :

• لديك الحق في الرجوع عن شرائك في غضون 7 أيام من استلام المنتج
• ينطبق هذا الحق فقط إذا لم يتم تثبيت أو فتح المنتج

حق الرجوع لا ينطبق إذا :

• تم تثبيت المنتج حتى جزئياً
• تمت إزالة أو إتلاف عبوة الحماية أو الأختام
• تم استخدام أو اختبار المنتج بما يتجاوز الفحص البسيط
• تم تغيير أو حذف الملصقات الأصلية

• اتصل بخدمة العملاء في غضون 7 أيام من الاستلام
• أخبر بنيتك في الرجوع والأسباب
• أعد المنتج في حالة مثالية مع جميع التغليف والأختام الأصلية سليمة
• تكاليف الإرجاع من مسؤوليتك في حالة الرجوع البسيط (وليس عيب)

• FONI ليست مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الثانوية
• تقتصر مسؤوليتنا على مبلغ الطلب المعني
• نحن لسنا مسؤولين عن فقدان البيانات أو انقطاع الخدمة

ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الشروط، يتم بيع المنتجات "كما هي". لا تضمن FONI أن المنتجات ستكون مناسبة لاستخدام معين، باستثناء عيوب التصنيع المغطاة بالضمان الصريح.

لا يمكن مساءلة FONI عن التأخيرات أو الفشل الناجم عن ظروف خارجة عن سيطرتها (الكوارث الطبيعية والإضرابات وما إلى ذلك).

• نوصي بشدة بتثبيت قطع الغيار من قبل فني مختص لتجنب الأضرار
• يلغي التثبيت غير الصحيح الضمان

• افحص كل قطعة بالكامل قبل التثبيت النهائي
• تأكد من أن القطعة تطابق بالضبط نموذج جهازك
• تحقق من رقم نموذج جهازك قبل الطلب

• قطع الغيار حساسة وهشة
• تعامل معها بعناية وفي بيئة مناسبة
• خزنها في مكان جاف وبدرجة حرارة مستقرة
• تجنب التعرض للرطوبة والصدمات الحرارية والغبار

• لا تحاول إصلاح أو تعديل المنتجات بنفسك
• استخدام قطع غيار غير متوافقة قد يتلف جهازك
• تحقق دائماً من التوافق قبل الطلب

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك وتحليل حركة المرور. بالاستخدام المستمر، فإنك توافق على استخدام الملفات وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يتم معالجة بياناتك الشخصية وفقاً للقوانين السارية. نحن ملتزمون بحماية معلوماتك من أي وصول غير مصرح به.

• بيانات طلبك سرية ولا تُشارك مع أطراف ثالثة
• نستخدم بيانات اتصالك فقط لمعالجة طلبك والتواصل معك

• أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند الطلب
• الأخطاء في تفاصيل الاتصال قد تسبب تأخيرات في التسليم

• أنت توافق على استخدام الموقع فقط لأغراض قانونية
• الشراء أو إعادة البيع أو الاستخدام السيء للمنتجات محظور
• أنت مسؤول عن الالتزام بجميع القوانين السارية

• أنت مسؤول عن سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم على حسابك

تحتفظ FONI بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ستصبح التعديلات نافذة فوراً عند نشرها على الموقع.

• الاستخدام المستمر للموقع بعد التعديلات يعني موافقتك

تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري وقوانين التجارة الإلكترونية السارية.

• جميع النزاعات تخضع أولاً لمحاولة تسوية ودية
• في حالة عدم التسوية، تخضع النزاعات لاختصاص المحاكم المختصة في الجزائر

لأي أسئلة أو شكاوى أو طلب مساعدة :

• واتساب : +213 542 45 81 75
• ساعات الخدمة : من السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً (التوقيت الجزائري)

• يتم معالجة رسائل واتساب في غضون ساعتين خلال ساعات العمل