العودة للرئيسية

سياسة الخصوصية

FONI - سياسة الخصوصية

أهلا بك في FONI

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام FONI بجمع واستخدام معالجة وحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين والعملاء. تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة عبر منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا.

1. المعلومات المجمعة

1.1 المعلومات المقدمة مباشرة من المستخدم

عند استخدامك لموقعنا أو إجراء عملية شراء، نجمع المعلومات التالية :

  • معلومات التعريف : الاسم الكامل، رقم الهاتف
  • عنوان التسليم : العنوان الكامل (الشارع، البلدية، الولاية، الرمز البريدي)
  • معلومات الدفع : رقم الحساب البنكي (للتحويل)، نوع البطاقة المستخدمة
  • سجل الشراء : قائمة المنتجات المشتراة، تواريخ الشراء، المبالغ المنفقة
  • التعليقات والشكاوى : الرسائل المرسلة عبر نموذج الاتصال أو واتساب
  • معلومات الملف الشخصي : تفضيلات الشراء، قوائم الرغبات إن انطبقت

1.2 المعلومات المجمعة تلقائياً

عند زيارتك موقعنا، نجمع تلقائياً :

  • بيانات التصفح : عنوان IP، نوع وإصدار المتصفح، الصفحات المزارة، الوقت المستغرق على الموقع
  • ملفات الارتباط والمتتبعات : معرّفات الجلسة، تفضيلات المستخدم، سجل التصفح
  • بيانات الموقع : الولاية/المنطقة التقريبية بناءً على عنوان IP
  • معلومات تقنية : نوع الجهاز (هاتف، حاسوب، جهاز لوحي)، نظام التشغيل، دقة الشاشة
  • بيانات الاستخدام : الإجراءات المنفذة على الموقع (النقرات، البحث، السلة)

1.3 معلومات من طرف ثالث

في بعض الحالات، قد نتلقى معلومات من :

  • شركاء الدفع : تأكيدات الدفع وحالة المعاملة
  • مقدمو خدمات التسليم : معلومات التتبع وتأكيد التسليم
  • تقارير الاحتيال : إخطارات من العملاء حول أنشطة مريبة

2. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

2.1 موافقة المستخدم

بالاستخدام المستمر وقبول هذه السياسة، فإنك توافق على معالجة بياناتك الشخصية وفقاً للشروط المذكورة.

2.2 تنفيذ العقد

معالجة البيانات ضرورية من أجل :

  • تنفيذ طلبك
  • معالجة دفعك
  • تنظيم التسليم

2.3 الالتزامات القانونية

نعالج بياناتك للامتثال لـ :

  • قوانين حماية البيانات الشخصية
  • الالتزامات الضريبية والمحاسبية
  • التحقيقات المتعلقة بالاحتيال

2.4 المصالح المشروعة

نعالج بياناتك من أجل :

  • تحسين خدماتنا
  • منع الاحتيال
  • ضمان أمان منصتنا

3. استخدام المعلومات

3.1 معالجة الطلبات

يتم استخدام بياناتك لـ :

  • إنشاء وإدارة حسابك العميل
  • معالجة طلبك
  • حساب رسوم الشحن
  • إنشاء الفواتير
  • إرسال تأكيدات الطلب والتسليم

3.2 التواصل معك

نستخدم معلوماتك لـ :

  • إرسال تأكيدات الدفع
  • إخبارك بحالة التسليم
  • الرد على استفسارات دعم العملاء
  • إخطارك بالتحديثات المهمة
  • إرسال العروض والعروض الترويجية (إذا أعطيت موافقتك)

3.3 تحسين الخدمات

نستخدم بياناتك لـ :

  • تحليل سلوك الشراء والاتجاهات
  • تخصيص تجربتك على الموقع
  • تحسين وظائف الموقع
  • تطوير خدمات ومنتجات جديدة

3.4 منع الاحتيال

يتم استخدام بياناتك لـ :

  • الكشف ومنع الأنشطة الاحتيالية
  • التحقق من أصالة المعاملات
  • حماية حسابك وحسابات العملاء الآخرين
  • تحديد الأنماط المريبة

3.5 الالتزامات القانونية والمحاسبية

نستخدم بياناتك لـ :

  • الامتثال للمتطلبات الضريبية الجزائرية
  • الاحتفاظ بالسجلات القانونية
  • الرد على الطلبات الرسمية من السلطات

3.6 التسويق والعروض الترويجية

بموافقتك الصريحة، نستخدم بياناتك لـ :

  • إرسال النشرات الإخبارية
  • إخبارك بالمنتجات الجديدة والعروض الخاصة
  • اقتراح توصيات مخصصة
  • تنظيم حملات ترويجية

4. مشاركة المعلومات

4.1 الأطراف الثالثة المصرح لهم

نشاركة بياناتك فقط مع :

مقدمو خدمات الدفع :

  • المؤسسات البنكية المشاركة في معاملاتك
  • معالجات الدفع (البطاقات البنكية، بطاقات مدى)

مقدمو خدمات التسليم :

  • شركات النقل والتسليم
  • المشغلون اللوجستيون (للتتبع والتسليم)
  • المعلومات المشاركة : الاسم والعنوان ورقم الهاتف وتفاصيل الطلب

مقدمو الخدمات :

  • مضيفو الويب
  • مزودو أدوات التحليل
  • مزودو دعم العملاء
  • مسؤالي خدمة ما بعد البيع

السلطات القانونية :

  • قد نشارك بياناتك إذا كان مطلوباً بموجب القانون
  • في حالة تحقيق رسمي أو طلب من الحكومة
  • للامتثال للأوامر القضائية

4.2 البيانات التي لا تُشارك

نحن أبداً لا نشارك :

  • أرقام بطاقتك البنكية الكاملة (مخزنة بشكل آمن فقط للمعالجة)
  • كلمات مرورك أو بيانات اعتمادك
  • بياناتك لأغراض تجارية بدون موافقة صريحة
  • معلوماتك مع شركات إعلانات طرف ثالث
  • بياناتك مع شركاء التسويق بدون إذن مسبق

5. أمان البيانات

5.1 تدابير الأمان التقنية

نطبق التدابير التالية :

  • تشفير SSL/TLS : جميع البيانات أثناء النقل مشفرة
  • جدران الحماية ومكافحة الفيروسات : حماية من الوصول غير المصرح
  • النسخ الاحتياطية المنتظمة : يتم دعم البيانات يومياً
  • خوادم آمنة : استضافة على خوادم احترافية
  • المصادقة متعددة المستويات : حماية وصول المسؤولين

5.2 التدابير التنظيمية

  • التحكم في الوصول : فقط الموظفون المصرحون يمكنهم الوصول إلى البيانات
  • السرية التعاقدية : جميع الموظفين يوقعون اتفاقيات سرية
  • تدريب الأمان : تدريب منتظم على حماية البيانات
  • التدقيق المنتظم : فحوصات أمان دورية

5.3 تحديد المخاطر

على الرغم من تطبيقنا لتدابير قوية، لا تحويل بيانات على الإنترنت 100% آمن. تستخدم موقعنا على مسؤوليتك الخاصة.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

6.1 بيانات الطلب والدفع

  • المدة : 7 سنوات بعد تاريخ الطلب
  • السبب : الامتثال للالتزامات الضريبية والمحاسبية الجزائرية

6.2 بيانات الاتصال

  • المدة : 3 سنوات بعد آخر تفاعل
  • السبب : إدارة الشكاوى وخدمة ما بعد البيع

6.3 البيانات المتعلقة بملفات الارتباط

  • المدة : حتى سنتين
  • السبب : تحسين تجربة المستخدم

6.4 بيانات الحساب غير النشط

  • المدة : سنتان بعد عدم النشاط
  • السبب : بعد هذه الفترة، يمكن حذف الحساب بناءً على الطلب

6.5 بيانات الشكوى بخصوص العيوب

  • المدة : سنة واحدة بعد حل القضية
  • السبب : أدلة قانونية ومتابعة الضمانات

6.6 حذف البيانات

بعد انتهاء فترات الاحتفاظ، يتم حذف البيانات بشكل آمن.

7. حقوق المستخدمين

7.1 حق الوصول

لديك الحق في :

  • طلب الوصول إلى جميع بياناتك الشخصية
  • الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة
  • يمكنك تقديم طلب وصول عبر contact@FONIdz.net

7.2 حق التصحيح

لديك الحق في :

  • تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
  • تحديث عنوانك ورقم هاتفك
  • إجراء هذه التعديلات مباشرة عبر حسابك أو بالاتصال بالدعم

7.3 حق النسيان (الحذف)

لديك الحق في :

  • طلب حذف بياناتك الشخصية
  • قد يتم رفض هذا الطلب إذا كان يتعارض مع الالتزامات القانونية (الاحتفاظ الضريبي مطلوب)
  • حذف الحساب ينطوي على حذف جميع البيانات غير الإلزامية

7.4 حق نقل البيانات

لديك الحق في :

  • استقبال بياناتك بصيغة قياسية وقابلة للقراءة
  • نقل بياناتك إلى مزود خدمة آخر
  • طلب نسخة من معلوماتك

7.5 حق الاعتراض

لديك الحق في :

  • الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق
  • إلغاء الاشتراك في النشرات الإخبارية في أي وقت باستخدام رابط الإلغاء
  • رفض ملفات الارتباط غير الأساسية عند زيارتك

7.6 تحديد المعالجة

لديك الحق في :

  • طلب تحديد معالجة بياناتك
  • تجميد المعالجة أثناء التحقيق أو التحقق

7.7 كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي من هذه الحقوق :

  • أرسل طلباً مكتوباً إلى contact@FONIdz.net
  • أدرج اسمك وعنوان والحق الذي تريد ممارسته
  • قدم إثبات الهوية (نسخة من بطاقة هويتك)
  • ستجيب فريقنا في غضون 30 يوماً كحد أقصى

8. ملفات الارتباط والمتتبعات

8.1 ما هو ملف الارتباط ؟

ملف الارتباط هو ملف نصي صغير يتم تخزينه على جهازك يتذكر معلومات التصفح.

8.2 أنواع ملفات الارتباط المستخدمة

ملفات الارتباط الأساسية (الإلزامية) :

  • مصادقة المستخدم
  • عمل سلة الشراء
  • أمان الجلسة
  • الامتثال القانوني

ملفات الارتباط الخاصة بالأداء :

  • تحليل حركة المرور (Google Analytics)
  • قياس استخدام الموقع
  • تحديد الصفحات الشهيرة

ملفات الارتباط الخاصة بالتسويق :

  • تتبع سلوك الشراء (بموافقة)
  • التوصيات بالمنتجات
  • الإعلانات المستهدفة (بموافقة)

8.3 إدارة ملفات الارتباط

  • الموافقة : يمكنك قبول أو رفض ملفات الارتباط غير الأساسية
  • إعدادات المتصفح : يمكنك تكوين متصفحك لرفض ملفات الارتباط
  • الحذف : يمكنك حذف ملفات الارتباط في أي وقت
  • إلغاء الاشتراك : يمكنك إلغاء الاشتراك في تتبع التسويق

8.4 ملفات الارتباط من طرف ثالث

قد تثبت بعض الأدوات الخارجية (Google، شركاء اللوجستيات) ملفات ارتباط خاصة بها. راجع سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

9. سياسة التسويق والاتصالات

9.1 الرسائل الإخبارية والعروض الترويجية

  • الاشتراك : نرسل رسائل تسويقية فقط إذا أعطيت موافقة صريحة
  • المحتوى : معلومات عن المنتجات الجديدة والعروض الخاصة والعروض الترويجية
  • التكرار : مرة أو مرتين في الأسبوع كحد أقصى

9.2 حق إلغاء الاشتراك

  • كل بريد إلكتروني يحتوي على رابط إلغاء اشتراك
  • يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بدون تبرير
  • يتم معالجة طلبك في غضون 24 ساعة

9.3 تفضيلات الاتصالات

يمكنك تكوين تفضيلات الاتصالات الخاصة بك :

  • عبر حسابك العميل
  • عبر contact@FONIdz.net
  • عبر واتساب على +213 542 45 81 75

9.4 الاتصالات المعاملاتية

حتى لو رفضت التسويق، سنرسل لك :

  • تأكيدات الطلب
  • تحديثات التسليم
  • الإخطارات المهمة المتعلقة بحسابك
  • الرد على طلبات الدعم الخاصة بك

10. الأمان للأطفال

10.1 سياسة الأطفال

موقعنا لا يقصد للأطفال دون سن 13 سنة.

10.2 جمع بيانات الأطفال

  • لا نجمع عن قصد بيانات الأطفال
  • إذا قدم طفل بياناته، يرجى إخبارنا على الفور
  • سنحذف بسرعة بيانات الأطفال المكتشفة

10.3 مسؤولية الوالدين

الآباء أو الأوصياء مسؤولون عن :

  • الإشراف على استخدام الأطفال للموقع
  • منع الأطفال من تقديم بياناتهم الشخصية

11. تعديلات هذه السياسة

11.1 حق التعديل

تحتفظ FONI بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت.

11.2 إخطار التعديلات

  • التعديلات المهمة يتم إخطارها
  • التعديلات البسيطة يتم نشرها مباشرة على الموقع
  • يظهر تاريخ آخر تحديث في أسفل هذه السياسة

11.3 قبول التعديلات

الاستخدام المستمر للموقع بعد التعديلات يعني قبولك للشروط الجديدة.

12. التواصل والشكاوى

12.1 طلبات الخصوصية

لأي أسئلة بخصوص بياناتك الشخصية :

  • واتساب : +213 542 45 81 75
  • ساعات الخدمة : السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً (التوقيت الجزائري)

12.2 وقت الرد

  • الطلبات يتم معالجتها في غضون 48 ساعة
  • الطلبات العاجلة قد تتم معالجتها بسرعة أكبر

12.3 الشكاوى أمام السلطات

إذا كنت تعتقد أن حقوقك لا تُحترم، يمكنك :

  • تقديم شكوى إلى السلطة الجزائرية المسؤولة عن حماية البيانات
  • الاتصال بالسلطات المختصة في حماية المستهلك

13. الامتثال القانوني

13.1 القانون الجزائري

هذه السياسة تتوافق مع :

  • القانون رقم 08-09 المتعلق بحماية البيانات الشخصية
  • القانون رقم 04-02 المتعلق بحماية المستهلك
  • القوانين المتعلقة بالتجارة الإلكترونية

13.2 المسؤولية القانونية

تتحمل FONI مسؤولية معالجة بياناتك وفقاً لهذه القوانين.